Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Atlas Global, nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones que rigen los procesos de devolución, cambios y reembolsos de nuestra tienda online.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que una devolución sea admitida, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
• Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin marcas de desgaste y en perfectas condiciones.
• Conservar su embalaje original, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios intactos.
• Presentar el comprobante de compra o número de orden correspondiente.

3. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: atlasglobalstore47@gmail.com.

Una vez evaluada y aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico la dirección exacta del centro de distribución asignado para la devolución, junto con las instrucciones detalladas de envío. 

Atención: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado e iniciado previamente el proceso formal de devolución con nuestro equipo de soporte.

4. DAÑOS, DEFECTOS Y PROBLEMAS CON EL PEDIDO
Por favor, revisa tu paquete inmediatamente al momento de la entrega. Si el artículo llega dañado, defectuoso o si recibes un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción a través de atlasglobalstore47@gmail.com. Incluye fotografías o videos claros del producto y del empaque para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución rápida (reemplazo o reembolso).

5. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
Por motivos de seguridad, higiene y logística, no se admiten devoluciones ni cambios en los siguientes productos:
• Artículos de Cuidado Personal, Belleza, Salud & Wellness: Productos de higiene, cosméticos o accesorios de uso corporal directo por razones de protección de la salud e higiene.
• Artículos de Mascotas: Productos de uso directo o higiene animal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Pedidos personalizados o hechos a medida.
• Bienes perecederos, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Artículos comprados en venta final / liquidación o tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un artículo específico aplica para devolución, contáctanos antes de realizar tu compra.

6. CAMBIOS
La forma más rápida de obtener el artículo o variante que deseas es realizar la devolución del producto original (una vez aprobada) y efectuar una compra independiente para el nuevo artículo en nuestra tienda.

7. COMPRAS INTERNACIONALES Y PERIODO DE REFLEXIÓN
Para envíos dirigidos a la Unión Europea u otras jurisdicciones aplicables, se respetará el derecho legal de cancelación de 14 días siempre que el artículo no pertenezca a las categorías excluidas por razones de higiene/salud y sea retornado sin uso en su embalaje original intacto.

8. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro centro de almacenamiento, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

De ser aprobado, se procesará automáticamente el reembolso a tu método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo exacto en que se refleje el dinero dependerá de la entidad bancaria o emisora de tu tarjeta de crédito/débito.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo ves reflejado en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros en atlasglobalstore47@gmail.com.